AI IS HERE
AIが進化した今こそ、
顧客と向き合う時代へ
日本はいま、AI活用が必須な時代に入りました。
労働人口は減り続け、採用競争は激しさを増す一方、
現場では業務が属人化し、ノウハウが世代を超えて失われつつあります。
AIで人の働きを補うことは、もはや選択肢ではなく必然です。
しかし日本企業のAI活用は55.2%と、
先進国平均90%超と大きな差があります。
本カンファレンスでは、
AIで成果を生み、仕事の在り方を再定義する企業たちの
リアルな事例と最新プロダクトを通じて、
皆様をAIが導く明るい未来へとお連れします。
ビジネスの本質は、いつの時代も「顧客の声」にあります。紀元前のメソポタミアに刻まれた世界最古のクレームも、越後屋が掲げた「現金掛け値なし」の精神も、誠実な顧客対応こそが商売の礎であることを示しています。
そして2026年、AIが生み出した余白は、企業に「人間らしい時間」を取り戻させています。
CHANNELCON26では、AIを活用し顧客の声と向き合うリアルな事例を、その目でご確認ください。
2026年 6月 4日（木）13:00 - 18:00
TODA HALL & CONFERENCE TOKYO
登壇者
AI時代における、
カスタマードリブンのパイオニア達
なぜAIを利用するのか。各企業によって目的も活用方法も異なります。
現場で実践されているリアルをご紹介します。
講演スケジュールおよび内容は、状況に応じて変更される場合があります。
AI is Here ― Customer Drivenを、 理念から実装へ
AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。
株式会社 Channel Corporation
鈴木 諒 (Rio)
執行役員 HRBP
AI is Here ― Customer Drivenを、 理念から実装へ
AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。
株式会社 Channel Corporation
鈴木 諒 (Rio)
執行役員 HRBP
AI is Here ― Customer Drivenを、理念から実装へ
AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。
株式会社 Channel Corporation
鈴木 諒 (Rio)
執行役員 HRBP
「安心」の先にある「親密さ」へ。 AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア
安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。
株式会社with
藤平 直也氏
Customer Care マネージャー
「安心」の先にある「親密さ」へ。 AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア
安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。
株式会社with
藤平 直也氏
Customer Care マネージャー
「安心」の先にある「親密さ」へ。AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア
安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。
株式会社with
藤平 直也氏
Customer Care マネージャー
CSは顧客体験を創るチームへ。 コアラマットレスのカスタマードリブン
グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは？マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側。
Koala JP 株式会社
諸橋 佳乃子氏
カスタマーサービス シニアチームリード
CSは顧客体験を創るチームへ。 コアラマットレスのカスタマードリブン
グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは？マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側。
Koala JP 株式会社
諸橋 佳乃子氏
カスタマーサービス シニアチームリード
CSは顧客体験を創るチームへ。コアラマットレスのカスタマードリブン
グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは？マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側。
Koala JP 株式会社
諸橋 佳乃子氏
カスタマーサービス シニアチームリード
AIと人が共感するCSの現在地。最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方
「ちいかわ」「mofusando」など人気IPを手掛けるGPSが挑む、AIによる「業務」の自動化、そして人間しかできない付加価値を最大化の取り組みについて解説する。
株式会社グレイ・パーカー・サービス
小林 辰也氏
WEB事業部 部長
株式会社グレイ・パーカー・サービス
宇津野 悠華氏
WEB事業部 主任/CRM担当
AIと人が共感するCSの現在地。最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方
「ちいかわ」「mofusando」など人気IPを手掛けるGPSが挑む、AIによる「業務」の自動化、そして人間しかできない付加価値を最大化の取り組みについて解説する。
株式会社グレイ・パーカー・サービス
小林 辰也氏
WEB事業部 部長
株式会社グレイ・パーカー・サービス
宇津野 悠華氏
WEB事業部 主任/CRM担当
応対自動化が切り拓くスニダンCSの未来
真贋鑑定で顧客との「信頼」を構築するSNKRDUNK。AIで定型業務を自動化したその先には、効率化ではなく「人が考える時間」の確保が待っている。CSが組織のOSとなり、ユーザーの代理人として動き始めた現在地を語る。
株式会社SODA
阿部 幸太氏
Customer Support部 マネージャー
応対自動化が切り拓くスニダンCSの未来
真贋鑑定で顧客との「信頼」を構築するSNKRDUNK。AIで定型業務を自動化したその先には、効率化ではなく「人が考える時間」の確保が待っている。CSが組織のOSとなり、ユーザーの代理人として動き始めた現在地を語る。
株式会社SODA
阿部 幸太氏
Customer Support部 マネージャー
AIの時代に、接客はどう変わるか——大手アパレルが語るカスタマードリブンの現在地
長年にわたり顧客との関係を起点にビジネスを構築してきたUNITED ARROWSとONWARD CROSSET。アパレル2社のそれぞれが描くAI時代のカスタマードリブン戦略についてリアルな対話を行う。
株式会社オンワードデジタルラボ
野沢 真貴子氏
カスタマーサクセスDiv.ECカスタマーサポート Sec. 課長
株式会社ユナイテッドアローズ
金井 拓也氏
EC推進部ECオペレーション課 ECグロースチーム
AIの時代に、接客はどう変わるか——大手アパレルが語るカスタマードリブンの現在地
長年にわたり顧客との関係を起点にビジネスを構築してきたUNITED ARROWSとONWARD CROSSET。アパレル2社のそれぞれが描くAI時代のカスタマードリブン戦略についてリアルな対話を行う。
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株式会社ユナイテッドアローズ
金井 拓也氏
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最も早く成長したグローバルSaaS企業はAI時代をどう準備しているのか
Notion と Shopify。「世界で最も急成長したSaaS」と呼ばれた両社は、AI時代をどう捉えているのか。ワークスペースとコマースの進化、日本市場が特別であり続ける条件、そしてAIエージェントに託すべき業務まで、さらなる未来を語り尽くすパネルディスカッション。
Notion Labs Japan合同会社
平田 旭氏
ビジネスグロース営業部 統括部長
Shopify Japan株式会社
五十嵐 恒氏
パートナー事業本部 本部長
最も早く成長したグローバルSaaS企業はAI時代をどう準備しているのか
Notion と Shopify。「世界で最も急成長したSaaS」と呼ばれた両社は、AI時代をどう捉えているのか。ワークスペースとコマースの進化、日本市場が特別であり続ける条件、そしてAIエージェントに託すべき業務まで、さらなる未来を語り尽くすパネルディスカッション。
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平田 旭氏
ビジネスグロース営業部 統括部長
Shopify Japan株式会社
五十嵐 恒氏
パートナー事業本部 本部長
Main Keynote Session
AI活用が当たり前になった今、CSを取り巻く環境はどのような変革をしていくのでしょうか。チャネルトークが考える未来のロードマップをお伝えします。
株式会社 Channel Corporation
Jay
CEO
Main Keynote Session
AI活用が当たり前になった今、CSを取り巻く環境はどのような変革をしていくのでしょうか。チャネルトークが考える未来のロードマップをお伝えします。
株式会社 Channel Corporation
Jay
CEO
セッションは続々更新予定です。お楽しみに！
セッションは続々更新予定です。
お楽しみに！
CHANNELCON26の
お申し込みはこちらから！
お申込みいただいた方の中から5/22(金)に当選結果をご案内いたします。
2026年 6月 4日（木）13:00 - 18:00
TODA HALL & CONFERENCE TOKYO
23万社以上が利用する
顧客理解のためのAIエージェント
チャネルトーク
顧客と企業のための
All in One AIメッセンジャー
チャネルトーク
約4000年前、古代メソポタミアの時代から顧客の声は重要なものと記されています。
チャネルトークは古代から不変なビジネスの本質である「カスタマードリブン」
を実現するためのAIエージェントです。
チャネルトークはエンタープライズのためのビジネス成長を支援する「オールインワンAIメッセンジャー」です。
顧客問い合わせの80%を自動で解決するチャネルトークについて、詳しくご覧ください。
