AI IS HERE

AIが進化した今こそ、

顧客と向き合う時代へ

ビジネスの本質は、いつの時代も「顧客の声」にあります。

紀元前のメソポタミアに刻まれた世界最古のクレームも、

越後屋が掲げた「現金掛け値なし」の精神も、

誠実な顧客対応こそが商売の礎であることを示しています。


そして2026年、AIが生み出した余白は、

企業に「人間らしい時間」を取り戻させています。

CHANNELCON26では、AIを活用し顧客の声と向き合う

リアルな事例を、その目でご確認ください。

ビジネスの本質は、いつの時代も「顧客の声」にあります。紀元前のメソポタミアに刻まれた世界最古のクレームも、越後屋が掲げた「現金掛け値なし」の精神も、誠実な顧客対応こそが商売の礎であることを示しています。


そして2026年、AIが生み出した余白は、企業に「人間らしい時間」を取り戻させています。

CHANNELCON26では、AIを活用し顧客の声と向き合うリアルな事例を、その目でご確認ください。

2026年 6月 4日(木)13:00 - 18:00

TODA HALL & CONFERENCE TOKYO

登壇者

AI時代における、
カスタマードリブンのパイオニア達

なぜAIを利用するのか。各企業によって目的も活用方法も異なります。

現場で実践されているリアルをご紹介します。

講演スケジュールおよび内容は、状況に応じて変更される場合があります。

チャネルトーク

玉川 葉 (Jay)

CEO

チャネルトーク

玉川 葉 (Jay)

CEO

チャネルトーク

鈴木 諒 (Rio)

執行役員 HRBP

チャネルトーク

鈴木 諒 (Rio)

執行役員 HRBP

チャネルトーク

山本 凌嗣 (Richard)

執行役員 Head of Sales

チャネルトーク

山本 凌嗣 (Richard)

執行役員 Head of Sales

株式会社with

藤平 直也氏

Customer Care マネージャー

株式会社with

藤平 直也氏

Customer Care マネージャー

Koala JP 株式会社

諸橋 佳乃子氏

カスタマーサービス シニアチームリード

Koala JP 株式会社

諸橋 佳乃子氏

カスタマーサービス シニアチームリード

株式会社SODA

阿部 幸太氏

Customer Support部 マネージャー

株式会社SODA

阿部 幸太氏

Customer Support部 マネージャー

株式会社グレイ・パーカー・サービス

宇津野 悠華氏

WEB事業部 主任/CRM担当

株式会社グレイ・パーカー・サービス

宇津野 悠華氏

WEB事業部 主任/CRM担当

株式会社グレイ・パーカー・サービス

小林 辰也氏

WEB事業部 部長

株式会社グレイ・パーカー・サービス

小林 辰也氏

WEB事業部 部長

チャネルトーク

皆巳 怜 (Ray)

執行役員 Customer Success Manager

チャネルトーク

皆巳 怜 (Ray)

執行役員 Customer Success Manager

チャネルトーク

澤田 英俊 (Hide)

Field Sales Representative

チャネルトーク

澤田 英俊 (Hide)

Field Sales Representative

チャネルトーク

中井 亨 (Gavin)

Field Sales Representative

チャネルトーク

中井 亨 (Gavin)

Field Sales Representative

チャネルトーク

馬淵 凌 (Marvin)

Field Sales Representative

チャネルトーク

馬淵 凌(Marvin)

Field Sales Representative

チャネルトーク

馬淵 凌 (Marvin)

Field Sales Representative

13:00 - 13:30

受付・入場開始

13:00 - 13:30

受付・入場開始

13:30 - 13:45

AI is Here ― Customer Drivenを、 理念から実装へ

AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。

株式会社 Channel Corporation

Rio

13:30 - 13:45

AI is Here ― Customer Drivenを、理念から実装へ

AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。

株式会社 Channel Corporation

Rio

13:30 - 13:45

AI is Here ― Customer Drivenを、理念から実装へ

AIの成果の本質は自動化ではなく、企業がCustomer Drivenに向き合えるようになることです。チャネルトークは常にCustomer Drivenという本質へと向き合い続けてきました。今までの歩みをご案内いたします。

株式会社 Channel Corporation

Rio

13:50 - 14:20

「安心」の先にある「親密さ」へ。AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア

安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。

株式会社 Channel Corporation

Hide

株式会社with

藤平 直也氏

13:50 - 14:20

「安心」の先にある「親密さ」へ。AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア

安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。

株式会社 Channel Corporation

Hide

株式会社with

藤平 直也氏

14:20 - 14:35

休憩

14:20 - 14:35

休憩

14:35 - 15:05

CSは顧客体験を創るチームへ。 コアラマットレスのカスタマードリブン

グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは?マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側。

株式会社 Channel Corporation

Richard

Koala JP 株式会社

諸橋 佳乃子氏

14:35 - 15:05

CSは顧客体験を創るチームへコアラマットレスのカスタマードリブン

グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは?マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側。

株式会社 Channel Corporation

Richard

Koala JP 株式会社

諸橋 佳乃子氏

15:05 - 15:15

休憩

15:05 - 15:15

休憩

15:15 - 15:55

基調講演

Coming Soon

15:15 - 15:55

基調講演

Coming Soon

15:55 - 16:05

休憩

15:55 - 16:05

休憩

16:05 - 16:35

「AIと人が共感するCSの現在地。最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方

「ちいかわ」「mofusando」など人気IPを手掛けるGPSが挑む、AIによる「業務」の自動化、そして人間しかできない付加価値を最大化の取り組みについて解説する。

株式会社 Channel Corporation

Gavin

株式会社グレイ・パーカー・サービス

小林 辰也氏

株式会社グレイ・パーカー・サービス

宇津野 悠華氏

16:05 - 16:35

「AIと人が共感するCSの現在地。最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方

「ちいかわ」「mofusando」など人気IPを手掛けるGPSが挑む、AIによる「業務」の自動化、そして人間しかできない付加価値を最大化の取り組みについて解説する。

株式会社 Channel Corporation

Gavin

株式会社グレイ・パーカー・サービス

小林 辰也氏

株式会社グレイ・パーカー・サービス

宇津野 悠華氏

16:35 - 16:50

休憩

16:35 - 16:50

休憩

16:50 - 17:20

応対自動化が切り拓くスニダンCSの未来

真贋鑑定で顧客との「信頼」を構築するSNKRDUNK。AIで定型業務を自動化したその先には、効率化ではなく「人が考える時間」の確保が待っている。CSが組織のOSとなり、ユーザーの代理人として動き始めた現在地を語る。

株式会社 Channel Corporation

Ray

株式会社SODA

阿部 幸太氏

16:50 - 17:20

応対自動化が切り拓くスニダンCSの未来

真贋鑑定で顧客との「信頼」を構築するSNKRDUNK。AIで定型業務を自動化したその先には、効率化ではなく「人が考える時間」の確保が待っている。CSが組織のOSとなり、ユーザーの代理人として動き始めた現在地を語る。

株式会社 Channel Corporation

Ray

株式会社SODA

阿部 幸太氏

17:20 - 17:50

エンディングセッション

AI活用が当たり前になった今、CSを取り巻く環境はどのような変革をしていくのでしょうか。チャネルトークが考える未来のロードマップをお伝えします。

株式会社 Channel Corporation

Jay

17:20 - 17:50

エンディングセッション

AI活用が当たり前になった今、CSを取り巻く環境はどのような変革をしていくのでしょうか。チャネルトークが考える未来のロードマップをお伝えします。

株式会社 Channel Corporation

Jay

CHANNELCON26の
お申し込みはこちらから!

お申込みいただいた方の中から5/22(金)に当選結果をご案内いたします。

2026年 6月 4日(木)13:00 - 18:00

TODA HALL & CONFERENCE TOKYO

CHANNELCON25アーカイブ

CHANNELCON25
アーカイブ

昨年、業界で最も注目を集めたCHANNELCONの熱気をご確認ください。

お知らせ

本イベントは収容人数に限りがあるため、定員を超えた場合は、5月22日(金)にお申込者様全員へ参加可否のご連絡を差し上げます。収容人数に限りがあるため、イベント主催者である株式会社Channel Corporationのお客様および本イベントのテーマとの関連性などをもとに審査を行い、参加確定となる点を予めご了承ください。

参加申し込みの受付完了およびイベントの主要なお知らせは、ご登録のメールアドレスへ個別にご連絡します。受信拒否設定をされている場合、ご案内が届かない場合がございますのでご注意ください。

参加申し込みの締め切りはいつですか?

参加申し込みの締め切りは5月20日(水)です。公式ホームページの「参加申し込み」ボタンからお申し込みいただけます。

参加申し込みは有料ですか?

申し込み・参加ともに無料です。

複数名での参加の場合、全員が申し込みを行う必要がありますか?

はい、参加をご希望の方はそれぞれお申し込みいただく必要があり、当選通知を受け取った方のみご入場いただけます。

申し込みが正常に完了したか確認できますか?

申し込み完了後、ご登録のメールアドレスに確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

申し込み時に入力した情報を修正できますか?

申し込み完了後の修正はできません。変更が必要な場合は、再度申し込みしてください。

参加に職種の制限はありますか?

職種の制限はなく、どなたでもお申し込みいただけます。ただし、定員があるため審査にて招待対象者を選定します。 審査は申し込み時の入力情報をもとに行われます。

当選結果はどこで確認できますか?

5月22日(金)に発表されます。ご登録のメールアドレスへ個別にご連絡します。

当選したが参加が難しい場合はどうすればよいですか?

参加できない場合は、必ず事前にチャネルトークへお知らせください。当選メールに連絡先を記載いたします。事前連絡なしに欠席された場合、今後のChannel Corporation主催イベントへの参加が制限される場合があります。

申し込み期間を過ぎても追加申込はできますか?

申し込み期間終了後の追加申込はできません。オフラインの定員に限りがあるため、追加受付は行っておりません。

当日会場で参加申込はできますか?

いいえ、当日会場での参加申込は受け付けておりません。

当日の入場はどうすればよいですか?

会場ロビーで入場QRコードをスキャンすると入場チケットが発券されます。入場QRコードは当選された方に後日メールでお送りします。

開演時間に遅れても入場できますか?

入場可能です。会場の案内デスクにお問い合わせいただければ、入場をサポートします。

無料駐車場はありますか?

駐車場のご用意はありません。できるだけ公共交通機関をご利用ください。

昼食は提供されますか?

昼食の提供はありません。会場近くの飲食店をご利用ください。

イベントの録画・録音はできますか?

イベントの録画映像や発表資料の配布はありません。ただし、セッション内容をもとにした後続コンテンツが制作される予定です。本イベントのコンテンツの著作権は株式会社Channel Corporationに帰属しており、無断での撮影・録音はご遠慮ください。

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